Agent APMR
Taux de satisfaction :
9,7/10
(16 avis)
Formation créée le 17/03/2022. Dernière mise à jour le 08/03/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Modalité : Pré-inscription en ligne ou prise de rendez-vous sur le site internet, prise de contact dans les 24h
Objectifs de la formation
- Être capable de mettre en œuvre les procédures d’accompagnement et d’accueil aux différentes typologies du handicap
- Communiquer efficacement en fonction des typologies du handicap rencontrées
- Identifier les bonnes pratiques d’accueil et de prise en charge
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Savoir lire, écrire et parler le français
- Être âgé de 18 ans minimum
Contenu de la formation
-
ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE
- Définition de l’environnement aéroportuaire
- Organisation et particularité du milieu aéroportuaire
- Acteurs de l’environnement
- Contexte règlementaire
-
APPROCHE METIER
- Notion de handicap et ses représentations
- Identification des approches sociologiques du handicap
- Présentation des différentes typologies de handicap
- Méthode d’accueil et d’accompagnement
- Définition des protocoles de prises en charge relatifs aux types de handicap
- Les attentes des personnes en situation de handicap
- Protocoles liés aux différents passages aux contrôles de sécurité aéroportuaire
- Notions d’accessibilité et réflexion sur les espaces d’accueil adaptés Présentation du matériel de travail (chaises roulantes, chaise de transfert …
-
MARCHANDISES DANGEREUSES
- Règlementation du transport de MD destinée au personnel
-
COMMUNICATION ADAPTÉE
- Présentation des différents moyens de communication
- Écoute et observation : communication verbale et non verbale
- Les outils spécifiques d’une communication adaptée aux différents types de handicap
- Définir la communication adaptée à une situation
-
GESTES ET POSTURES
- Analyse des accidents du travail liés à la profession
- Sensibilisation aux principes de sécurité physique sur le poste de travail
- Présentation des maux principalement rencontrés sur le poste de travail
-
MODULES CONTRIBUTEURS
- 11.2.6.2 : Sensibilisation badge
- 11.2.3.8 : vérification et concordance entre passagers et bagages
-
MISE EN PRATIQUE
- Expérimentation de la communication avec des personnes en situation de handicap
- Compréhension des difficultés rencontrées et sensibilisation émotionnelle
-
PRÉPARATION A L'EMBAUCHE
- Simulation d'entretien
- Préparation aux tests
- Réalisation du C.V et L.M
-
ANGLAIS AÉROPORTUAIRE
- Mise en situation professionnelle
- Réalisation des annonces aéroportuaires
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
90% de taux de satisfactions
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(16 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Préparation à l'obtention des certificats ainsi que des attestations de compétences.
Modalité d'obtention
- - Accompagnement des personnes à mobilité réduite dans les transports en commun ou dans une voiture particulière - Assistance à l’entrée et à la sortie des véhicules - Conduite du client et assistance lors de l’embarquement - Assurer la sécurité du client et de ses biens - Assurer la surveillance et l’entretien du passager en cabine
Détails sur la certification
- Diplôme de certification pour le métier. Délivrance d'attestations individuelles par modules : 11.2.6.2, 11.2.3.8. Délivrance d'une attestation globale d'Agent APMR. Délivrance d’un certificat de réalisation de l’action de formation. Délivrance d'un Certificat GESTION&CONFLIT. Délivrance d'un Certificat FACTEUR HUMAIN. Délivrance d'un Certificat DGR09
Durée de validité
- 2 ans
Lieu
Flight'Air Formation
17 rue Paul Vaillant Couturier 94310 Orly
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Adaptation en fonction de la nature de l'handicap