Agent APMR

• Être capable de mettre en œuvre les procédures d’accompagnement et d’accueil aux différentes typologies du handicap
• Communiquer efficacement en fonction des typologies du handicap rencontrées
• Identifier les bonnes pratiques d’accueil et de prise en charge
• Aptitude à travailler en anglais

ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE

• Définition de l’environnement aéroportuaire
• Organisation et particularité du milieu aéroportuaire
• Acteurs de l’environnement
• Contexte règlementaire

APPROCHE METIER

• Notion de handicap et ses représentations
• Identification des approches sociologiques du handicap
• Présentation des différentes typologies de handicap
• Méthode d’accueil et d’accompagnement
• Définition des protocoles de prises en charge relatifs aux types de handicap
• Les attentes des personnes en situation de handicap
• Protocoles liés aux différents passages aux contrôles de sécurité aéroportuaire
• Notions d’accessibilité et réflexion sur les espaces d’accueil adaptés Présentation du matériel de travail (chaises roulantes, chaise de transfert …

MARCHANDISES DANGEREUSES

• Règlementation du transport de MD destinée au personnel

COMMUNICATION ADAPTÉE

• Présentation des différents moyens de communication
• Écoute et observation : communication verbale et non verbale
• Les outils spécifiques d’une communication adaptée aux différents types de handicap
• Définir la communication adaptée à une situation

GESTES ET POSTURES

• Analyse des accidents du travail liés à la profession
• Sensibilisation aux principes de sécurité physique sur le poste de travail
• Présentation des maux principalement rencontrés sur le poste de travail

MODULES CONTRIBUTEURS

• 11.2.6.2 : Sensibilisation badge
• 11.2.3.8 : vérification et concordance entre passagers et bagages

MISE EN PRATIQUE

• Expérimentation de la communication avec des personnes en situation de handicap
• Compréhension des difficultés rencontrées et sensibilisation émotionnelle

PRÉPARATION A L'EMBAUCHE

• Simulation d'entretien
• Préparation aux tests
• Réalisation du C.V et L.M

ANGLAIS AÉROPORTUAIRE

• Mise en situation professionnelle
• Réalisation des annonces aéroportuaires
• Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en Anglais,
• Accueillir une personne, en Anglais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel.
• Transmettre en Anglais des consignes, des procédures en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
• Consulter des documents, présentations en Anglais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles

Flight'Air Formation 17 rue Paul Vaillant Couturier 94310 Orly

Adaptation en fonction de la nature de l'handicap