Agent d'Escale Commercial
Taux de satisfaction :
9,5/10
(11 avis)
Formation créée le 04/04/2022. Dernière mise à jour le 08/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Il s’agit d’une formation courte pendant laquelle l’école est amenée à former les futurs agents sur la théorie à savoir les logiciels de gestion des vols, et à leur apprendre la réglementation aérienne, les procédures d’enregistrement, etc. Cette formation reconnue par les entreprises du secteur aérien n’est pas un concours, mais un examen validé par la réalisation d'une Formation. Cette expérience peut régulièrement déboucher sur une proposition d’emploi. La formation au métier d’agent d’escale requiert une aisance en anglais et dans les fonctions commerciales. Un casier judiciaire vierge est également indispensable. Modalité : Pré-inscription en ligne ou prise de rendez-vous sur le site internet, prise de contact dans les 24h
Objectifs de la formation
- Être capable de mettre en œuvre les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers et leurs bagages.
- Communiquer efficacement en fonction des typologies d’usagers.
- Identifier les bonnes pratiques d’accompagnement des usagers.
- Énoncer et appliquer les mesures de sûreté en termes de vérification de concordance entre un passager et ses bagages.
- Appliquer les procédures de prise en charge des passagers SSR Nomenclature IATA relative au Special Service Requirement.
- Enregistrer et savoir diriger un passager en anglais.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Savoir lire, écrire et parler le français
- Avoir des notions en Anglais, savoir enregistrer, embarquer et orienter les passagers.
- Être âgé de 18 ans minimum
Contenu de la formation
-
TECHNIQUES RELATIONNELLES
- Différents moyens de communication
- Typologie d’usagers
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Adaptation du mode de communication
-
LOGICIELS ALTEA CM (Customer Management )
- Présentation du logiciel
- Opérations courantes (enregistrement, lien entre passagers…)
- Autres opérations (embarquement, correspondances…)
- Fin de la chaîne (clôture de vol…)
-
MODULES CONTRIBUTEURS
- 11.2.6.2 : Sensibilisation badge
- 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages
-
MARCHANDISES DANGEREUSES (IATA Module)
- Règlementation du transport de MD destinée au personnel chargé du traitement des voyageurs.
-
ANGLAIS AEROPORTUAIRE
- Mise en situation professionnelle.
- Réalisation des annonces aéroportuaires.
-
ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE
- Définition de la co-activité
- Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, espace Schengen…)
- Acteurs de l’environnement aéroportuaire Contexte règlementaire du transport aérien
- Les usagers du transport aérien (surréservation, retard, annulation…)
- Acteurs de l’exploitation d’un vol
-
OPERATIONS TECHNIQUES
- Rôle et fonction de l’agent d’escale
- Procédure de l’exploitation d’un vol Affichage des vols (enregistrement et embarquement)
- Finalisation des groupes passagers avant check-in
- Rédaction d’un dossier de vol
- Gestion d’un plan de cabine et préparation des vols
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(11 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Préparation à l'obtention des certificats ainsi que des attestations de compétences.
Modalité d'obtention
- Savoir réaliser les opérations d’embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, …) Savoir vérifier les cartes d’embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol. Savoir mettre en œuvre des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l’embarquement, à mobilité réduite, extradé, …) Savoir mettre en place des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d’annulation de vols, de perte de bagage, …
Détails sur la certification
- Diplôme de certification pour le métier. Délivrance d'attestations individuelles par modules : 11.2.6.2, 11.2.3.8, DRG9, Altea CM et Logiciel GONOW, Gestion des APMR Délivrance d'une attestation globale d'Agent d'Escale Commercial. Délivrance d’un certificat de réalisation de l’action de formation. Délivrance d'un Certificat GESTION&CONFLIT. Délivrance d'un Certificat FACTEUR HUMAIN.
Durée de validité
- 3 ans
Lieu
Flight'Air Formation
17 rue Paul Vaillant Couturier 94310 Orly
Capacité d'accueil
Entre 0 et 13 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Adaptation en fonction de la nature de l'handicap