Agent d'Accueil Aéroportuaire / Welcome
Formation créée le 08/04/2022. Dernière mise à jour le 08/03/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Pour devenir Agent Polyvalent, notre école vous enseignera les techniques relationnelles, vous faciliterez la vie des passagers à leur arrivée a l’aéroport. En permanence en contact avec les passagers et le personnel aéroportuaire, votre image se doit d’être irréprochable. La maîtrise d'une ou de plusieurs langues sont recherchées. Prise en charge des enfants après les formalités d’enregistrement. Surveillance et accompagnement à bord de l’avion. Votre mission prend fin dès lors que la personne mineur est en présence d’un membre d’équipage. Modalité : Pré-inscription en ligne ou prise de rendez-vous sur le site internet, prise de contact dans les 24h
Objectifs de la formation
- Être capable de mettre en œuvre les procédures d’accueil
- Communiquer efficacement en fonction des typologies d’usager
- Identifier les bonnes pratiques d’accompagnement des usagers
Profil des bénéficiaires
- Tout Public
- Savoir lire, écrire et parler le français
- Être âgé de 18 ans minimum
Contenu de la formation
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ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE
- Définition de la co-activité
- Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, espace Schengen…)
- Acteurs de l’environnement aéroportuaire
- Contexte règlementaire du transport aérien
- Acteurs de l’exploitation d’un aéroport
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OPERATIONS TECHNIQUES
- Rôle et fonction de l’agent Welcome
- Assurer le bon déroulement du voyage ou de l’escale de chaque passager
- Gérer le flux de passagers
- Valider et contrôler les cartes d’embarquement
- Procédure de l’exploitation d’un vol
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ANGLAIS AEROPORTUAIRE
- ANGLAIS AEROPORTUAIRE
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TECHNIQUES RELATIONNELLES
- TECHNIQUES RELATIONNELLES
- Typologie d’usagers
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Adaptation du mode de communication
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MODULES CONTRIBUTEURS
- 11.2.6.2 : Sensibilisation badge
- 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages
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MARCHANDISES DANGEREUSES (IATA Module)
- Règlementation du transport de MD destinée au personnel chargé du traitement des voyageurs
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
- Préparation à l'obtention des certificats ainsi que des attestations de compétences.
- Renseigner les clients et les orienter vers l’interlocuteur, le service ou le lieu demandé dans l’aérogare Actualiser les informations à transmettre aux clients Fluidifier le trafic des clients dans les aérogares à proximité des comptoirs d’enregistrements ou à l’entrée des zones d’inspection filtrage
- Diplôme de certification pour le métier. Délivrance d'attestations individuelles par modules : 11.2.6.2, 11.2.3.8. Délivrance d'une attestation globale d'Agent Welcome. Délivrance d’un certificat de réalisation de l’action de formation. Délivrance d'un Certificat GESTION&CONFLIT. Délivrance d'un Certificat FACTEUR HUMAIN.
- 3 ans